FAQ zur Bestellung

MEINE BESTELLUNG WURDE 7 TAGE NACH IHRER ZAHLUNG NICHT VERSENDET

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung bestätigt wurde und keine Artikel nachbestellt oder ausverkauft sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder E-Mail an Homevor.com !;

WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG TEILWEISE VERSENDET?
Es gibt drei Gründe, warum Ihre Bestellung teilweise versandt wurde
  1. Wir verfügen über unterschiedliche Lager, diese werden wir nicht zusammenlegen, sondern jeweils separat aus dem richtigen Lager versenden.
  2. Die Artikel sind übergewichtig und müssen in separaten Paketen versendet werden.
  3. Der Artikel wird nicht mehr hergestellt oder ist für längere Zeit nicht auf Lager. Wir versenden die restlichen 3 Artikel möglicherweise zuerst an Sie. Normalerweise senden wir Ihnen in diesem Fall eine E-Mail.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail und teilen Sie uns mit, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung wünschen.

WARUM BEFINDET SICH MEINE BESTELLUNG MEHRERE TAGE NACH BESTELLUNGSABSCHLUSS IMMER NOCH IN DER BEARBEITUNGSPHASE?

Wenn sich Ihre Bestellung 48 Stunden nach Zahlungseingang noch in der Bearbeitungsphase befindet, bedeutet dies, dass einige Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig sind. Normalerweise benötigen wir 2-5 Tage, um diese Artikel wieder aufzufüllen. Wenn Sie weiterhin Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt per Live-Chat oder E-Mail an homevor.com , damit wir dies für Sie überprüfen können!

WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

  1. Wenn der Zahlungsstatus der Bestellung „Ausstehend“ lautet, können Sie sich an uns wenden, damit wir Ihnen helfen können, ihn in „Storniert“ zu ändern.
  2. Wenn die Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
  3. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir Ihnen nicht helfen, die Bestellung zu stornieren. Sie können die ungeöffneten Produkte zurückschicken, nachdem Sie sie erhalten haben.

und wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

* Bitte beachten Sie, dass „homevor.com die Rücksendekosten für zurückgesendete Artikel nicht übernimmt und wir auch nicht für während des Versands verloren gegangene Waren verantwortlich sind, wenn kein Tracking-Service bereitgestellt wurde.“ Nach Erhalt der zurückgesendeten Waren bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.

MEINE BESTELLUNG IST NICHT AUF MEINEM HOMEVOR-KONTO.

Es gibt zwei Gründe, warum eine Bestellung möglicherweise nicht in Ihrer Bestellliste erscheint.
  1. Beim Aufgeben Ihrer Bestellung ist im Zahlungssystem ein Fehler aufgetreten.
  2. Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben (ohne sich vorher bei einem HOMEVOR-Konto anzumelden).

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie auf eine der oben genannten Situationen stoßen. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlung abgeschlossen ist, indem Sie die Zahlungsinformationen in Ihrem PayPal-Konto überprüfen. Kontaktieren Sie uns dann unter Angabe der Transaktions-ID, Rechnungs-ID oder Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse. Unser Kundenservice wird das Problem dann lösen.