Časté dotazy k objednávce

MOJE OBJEDNÁVKA NEBYLA DODÁNA 7 DNŮ PO VAŠI PLATBĚ

Ověřte, že je vaše platba potvrzena a žádná z položek není zpětně objednána ani vyprodaná. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adresu  Homevor.com!;

PROČ BYLA MOJE OBJEDNÁVKA ČÁSTEČNĚ ODESLANÁ?
 Existují tři důvody, proč byla vaše objednávka částečně odeslána
  1. Máme různé sklady, nebudeme je kombinovat a budeme odesílat ze správného skladu samostatně.
  2. Položky mají nadváhu a je třeba je odeslat v různých balících.
  3. Položka je delší dobu mimo výrobu nebo na skladě, zbytek vám můžeme poslat 3 jako první. V tomto případě vám obvykle zašleme e-mail.

Zkontrolujte prosím svůj e-mail a dejte nám vědět, že byste přešli na jinou položku, nebo vám vrátíme peníze.

PROČ JE MOJE OBJEDNÁVKA STÁLE VE STAVĚ ZPRACOVÁNÍ NĚKOLIK DNŮ PO DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY?

Pokud je vaše objednávka 48 hodin po zaplacení stále ve fázi zpracování, znamená to, že některé položky ve vaší objednávce nejsou skladem. Na doskladnění těchto položek obvykle potřebujeme 2-5 dní. Pokud máte ohledně své objednávky stále obavy, kontaktujte nás, abychom vás zkontrolovali přímo prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na adresu  homevor.com!

JAK ZRUŠÍM OBJEDNÁVKU?

  1. Pokud je stav platby objednávky „Čeká na vyřízení“, můžete nás kontaktovat, abychom vám pomohli jej změnit na „Zrušeno“
  2. Pokud byla objednávka již zaplacena, ale ještě nebyla odeslána, můžete nás kontaktovat a objednávku zrušit a získat plnou náhradu.
  3. Pokud již byla objednávka odeslána, nemůžeme vám se zrušením objednávky pomoci. Po obdržení můžete neotevřené produkty odeslat zpět 

vrátíme jim peníze, jakmile obdržíme vrácené položky.

* Vezměte prosím na vědomí, že „homevor.com neplatí náklady na zpáteční dopravu u vrácených položek a nejsme také zodpovědní za ztrátu zboží během přepravy, pokud nebyla poskytnuta žádná sledovací služba.“ Po obdržení vráceného zboží zpracujeme vaši refundaci do 1–3 pracovních dnů.

MOJE OBJEDNÁVKA NENÍ NA MÉM ÚČTU HOMEVOR.

Existují dva důvody, proč se objednávka nemusí objevit ve vašem seznamu objednávek.
  1. Při zadávání objednávky došlo v platebním systému k chybě.
  2. Zadali jste objednávku jako host (aniž byste se nejprve přihlásili k účtu HOMEVOR).

Pokud se setkáte s některou z výše uvedených situací, nemějte obavy. Nejprve se ujistěte, že jste dokončili platbu tím, že zkontrolujete platební údaje na svém účtu PayPal. Poté nás kontaktujte zadáním ID transakce, ID faktury nebo vaší e-mailové adresy PayPal a naše zákaznické centrum problém vyřeší.